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在全球范围内，依赖数字技术的全新商业生态系统正在从根本上重新定义全球化的内涵，数字化技术大大降低了开拓国外市场的边际成本。这意味着，无论企业处于哪个发展阶段，无论是大企业还是小品牌，都可以在一个前所未有的无差别竞争环境中，充分发挥自身实力，成为跨国企业。

未来发展的出发点是客户

在由即时消息、全球电商交易平台和互联社交媒体构成的世界中，数字化潮流已经渗透到跨境电商的方方面面。数字化的发展，让营销平台可以帮助企业利用深度数据分析，触达世界各地的客户。与此同时，资本、人员、商品及信息的跨境流动变得更加容易，基于地理位置的实体化边界已经差不多完全消失，但意识形态和文化边界仍然存在。在数字潮流化的今天，对于企业来说，了解客户是比了解他们在哪里更加重要。

数字化背景下，是什么在推动跨界贸易的增长？又是什么在改变企业与跨境客户之间关系？Facebook指出，只有了解到这些跨界贸易的内核，并在此基础上制定必要的经营模式转型计划，企业才能在数字化时代充分利用全球市场所孕育的巨大商机。

互联网和数字平台推动跨界贸易

一、新兴市场的网络消费者成为跨境电商的新蓝海

互联网的蓬勃发展创造了更加公平的全球信息格局，消费者的信息越来越灵通，并催生了其探索周围世界的新方法，同时城市化进程的加速也在影响这一进化格局的改变。在信息互通的背景下，具有共同品味和兴趣的大型互联社群正在兴起，他们聚集在如Facebook、Instagram这样的全球社交平台上进行交流分享，这为企业提供了一个商机，能够同时服务于多个市场。借助这些全球社交平台广泛收集消费者在网上分享的信息，确定为哪些社群提供服务，对于中国出海企业来说显得尤为重要。

此外，互联网在新兴市场快速普及。从现在到2020年，新兴市场将新增约9亿网民，而发达国家的增长量仅为8000万，未来，90%以上的互联网新用户将来自新兴市场。到2020年，新兴市场的电商零售总额预计将达到1.7万亿美元左右，占零售业总额的20%，成为中国企业跨境电商的新蓝海。

二、数字平台的普及与创新，能够帮助企业更快找到对的人

数字平台汇聚了来自世界各地有相似兴趣和需求的人，并且让人们能够随时随地紧密相联。企业能够根据人们的兴趣和偏好找到他们并与之交流互动，无论他们身在何处。

近年来，数字平台在世界范围内快速普及并且通过扩充产品线和技术升级实现创新。拿Facebook来举例，其平台为客户提供了涵盖社交、购物、娱乐、旅游等能够涵盖消费者生活方方面面的服务，基于云计算技术不仅能够深入分析消费者洞察数据，为用户提供定制服务，同时还能寻找到提供服务的最佳时机，帮助企业快速找到对的人。同时，Facebook还开发了先进的工具用于提升消费者体验，帮助企业提高在线销量。如Instagram快拍的全屏纵向格式为用户在应用探索和购买商品的过程中提供了一种身临其境和自然流畅的购物体验。

这些数字平台的普及和创新，为企业提供了一个前所未有机会，去发现、了解和服务来自世界各地的客户。

三、消费者不断开放的跨境购物心态，让企业的潜在客户群越来越全球化

在数字技术的催生下，消费者发现、探索、比较及购买商品和服务愈加简便化，消费者的跨境购物心态也越来越开放。无论是基于价格还是质量原因，抑或是本土相关商品短缺的硬伤，不容置疑的是，消费者的跨境购物欲望正越来越上涨。根据Facebook对其平台上跨境购物者的观察以及相关调查结果显示：超过三分之一的跨境购物者每月会进行一次或更频繁的购物交易，这让企业的潜在客户群体越来越全球化，进一步验证了找到客户的重要性远远高于找到地域市场。

此外，不断创新和推进的贸易基础设施建设以及各国政府对本土企业跨境电商的支持，也对跨界贸易的增长起到了强大的助推作用

把握机遇，连结全球客户

虽然数字化的到来，让消费者在作出购买决策时会进行多方面的比较，并对品牌及产品提出更高的要求。但同时也加速了跨境电商的发展，使企业更容易了解世界各地的客户。越来越多的数据都指向这样一个事实：现在进军国际市场比以往任何时候都更加容易。企业应该把握机遇，综合利用多种数字工具和平台，为跨境客户创造更加互联互补的体验。

帮助企业连接世界是Facebook一直以来的使命，其拥有的最新数字分析工具、广告洞察以及一站式的营销解决方案与咨询服务相结合，可以为中国企业实现跨境电商提供全方位的支持。27亿的全球用户以及不断进步的数字应用技术，通过缜密的云计算分析，Facebook以前所未有的精度将全球用户与企业联结起来，能够帮助企业更好地了解用户的消费偏好及习惯，Facebook一系列先进技术的应用能够在用户在搜索之前便根据其消费习惯对其页面就行个性化定制，帮助企业更精准地锁定目标用户，并提升在线购买率。在包括购买在内的消费旅程中，客户可以在Facebook任意一个应用程序中发现产品并通过其信息工具和企业产生联系，为用户打造一个从探索到购买的无缝购物体验。同样，企业可以利用Facebook平台收集并了解消费者分享的大量信息，为建立更有针对性的数字化营销策略提供丰富的参考。

未来，在跨境电商的开拓过程中，中国企业应该基于“以人为本”的原则，找到合适的合作伙伴来更好地服务跨境客户，不仅在购买前和购买中为客户提供细心周到的服务，同样也不能忽视购买完成后的用户互动，完成从调研、购买到反馈、再投入的可持续发展交易循环，不断增强自身的品牌力和信赖度，才能在无边界的未来实现跨境电商的高速增长。

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